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往期回顧
2018鷹潭移動公司相關領導與網友在線交流
2018-10-23 16:10

  中國移動通信集團江西有限公司鷹潭分公司副總經理  邱益斌 

  中國移動通信集團江西有限公司鷹潭分公司副總經理  張平發 

  中國移動通信集團江西有限公司鷹潭分公司市場部經理  涂琴 

  中國移動通信集團江西有限公司鷹潭分公司家庭業務中心 王茜 

 

  貴溪市分會場的嘉賓是: 

  中國移動通信集團江西有限公司鷹潭分公司總經理助理兼貴溪市分公司總經理  彭炳龍 

  中國移動通信集團江西有限公司貴溪市分公司總經理助理  朱超 

  中國移動通信集團江西有限公司貴溪市分公司總經理助理  蘇波 

 

  余江分會場的嘉賓是: 

  中國移動通信集團江西有限公司余江縣分公司副總經理   周衛國 

  中國移動通信集團江西有限公司余江縣分公司總經理助理 周江南 

  中國移動通信集團江西有限公司余江縣分公司總經理助理 王科文 

  

 

  群眾關心問題匯總

  

  問題1:現在使用的都是智能手機,我經常用手機上網看新聞、玩微信、網上購物,老擔心自己的流量使用超了,有什么便捷的方式能隨時了解到手機號碼的消費情況? 

  答復:這位聽眾朋友您好!中國移動客戶可通過門戶網站、微信、短信、熱線或下載 “和我信”APP軟件、“10086” APP軟件等方式查詢話費帳單、流量詳情。話費賬單除了包含“充值及交費記錄、活動贈送及返還金額、套餐通信量使用狀況、積分余額及變更信息、代收費業務消費明細”等信息外,還為客戶提供近期消費趨勢和費用結構分析,流量套餐消費情況,通話及上網詳單讓客戶明白消費。現在您就可以可通過我們移動的門戶網站、微信、掌廳、短信或者10086熱線、和我信、4G管家手機APP等方式進行訂閱或查閱,隨時隨地掌握您的流量和話費消費情況。 

  問題2:我是一名退休的老人,孩子給買了臺智能手機,我年紀比較大了也不會玩手機,就是發下微信,怎么這個月流量用了500多M,我怎么才能知道流量去哪了? 

  答復:首先感謝你對我們移動公司工作支持、關心和監督。你所提出的問題主要是由于不知道如何監控流量使用情況。首先,智能手機有比較多的應用程序,平時退出某項APP時要記得看下后臺是否仍在運行,如未關閉運行時仍會產生流量;其次,查看手機軟件是否開啟自動升級,如開啟則升級時也會產生流量;最后,移動客戶可通過門戶網站、微信或下載手機APP軟件如“和我信”等方式查詢流量詳情,隨時隨地掌握您的流量使用情況。另外,如果您的號碼是沒有流量的老資費,那也可以選擇我們的4G系列套餐資費,根據您選擇的資費可以贈送不同檔次的國內流量,這樣就可以節約您的流量費用。 

  問題3:我的手機有時候會收到一些亂七八糟的賣房、賣車還有下載客戶端兌換禮包的短信詐騙,你們移動公司在這方面就沒有什么治理措施嗎? 

  答復:垃圾短信成為社會的公害,不僅對社會造成了極大的危害,而且騷擾了客戶。工信部、國家工商總局和我們企業都高度重視,從09年年底以來,對垃圾短信的重拳整治一直沒有停止,做了大量的工作:一是向全社會發起“綠色通信環境、你我共同營造”的倡議,引導和鼓勵廣大客戶通過“10086999”短信平臺和10086人工服務等免費途徑進行垃圾信息舉報。二是配合有關部門對違規違法垃圾信息進行實時攔截,并設置專人專崗及時處理和回復。三是及時向社會發布垃圾信息警示案例,幫助客戶進行識別和妥善處理,將垃圾信息對用戶造成的負面影響降到最低。為保障客戶的利益,凈化網絡質量,鷹潭移動重拳出擊,打擊不法分子囂張氣焰,鷹潭移動加大后臺監控、分析力度,及時定位“偽基站”活動區域,同時結合用戶舉報信息開展針對性的拉網式測試。并且在警方的協助下成功查獲“偽基站”設備,有效保障了用戶合法財產權益,維護了市場秩序。另外,現在智能手機的普及,您可以通過手機下載手機衛士之類的一些軟件,可以屏蔽部分此類信息。 

  問題4:由于工作原因我現在南昌上班,但我媽媽住在鷹潭,每個月我媽媽給我打電話的費都很多,你們現在有什么優惠的套餐嗎? 

  答復:推薦您辦理我們最新推出的2018年5元版家庭網業務,第1年月功能費免費,第二年戶主每月統一支付功能費5元,除戶主和一家通號碼外,可添加7個江西省內移動號碼為家庭成員,成員之間使用2位短號省內打接電話全免費。您辦理這個業務后,可以將您的母親添加入家庭網內,那她與您家庭網內短號通話也可以享受優惠了。 

  問題5:我家人現在用的是功能機,想換個現在的智能手機用,但是又怕換了新手機流量貴怎么辦? 

  答復: 您好!現在您在鷹潭移動的網點購買智能手機都會給您贈送流量,每個月送2個G國內流內,贈送6個月。移動公司經常都有流量優惠的活動,您家人在前期可以使用贈送的流量,贈送到期后可以辦理其它流量優惠的活動,您可以放心使用。 

  問題6:您好,我想請問下,如果出國游玩,又不想更換手機號碼使用4G流量,有什么好的國際漫游業務可以辦理呢? 

  答復: 您好!中國移動客戶可以通過“和我信”APP直接辦理“包天流量套餐”,包天流量套餐也稱為“大包多天流量”是中國移動向國際/地區出行用戶提供的一種短期境外流量資費。辦理后,您無須換卡可在境外享受包天不限流量的4G上網服務。大包多天流量通常會覆蓋多個國家或地區。如歐洲多國流量包,包括了歐洲80多個國家,在包天范圍內,您可以在這些國家內任意使用流量,享受4G高速上網服務。大包多天流量比標準資費更優惠,使用更安心。 

  問題7:我最近看到移動廣告,聽說寬帶無條件全免費是什么意思? 

  答復:為進一步響應國家提速降費號召,感恩回饋老客戶,讓廣大中國移動客戶享受到相關優惠,自2018年8月18日起,移動用戶寬帶免費,網齡三年以下,贈送60M寬帶,網齡三年及以上、贈送100M寬帶。沒有最低消費、不限制套餐、沒有其他任何捆綁收費。我們將繼續秉承“客戶為根、服務為本”的理念,努力為廣大客戶提供更為優質的服務和更為貼心的消費體驗。 

  問題8:我想裝寬帶看電視,要有體育頻道的,移動有什么好的活動? 

  答復:您好!江西移動和江西廣播電臺聯合打造了新型電視產品IPTV,獨享帶寬,組播無時延,提供國內各省直播電視臺資源,有3568直播及海量江西本地頻道資源,116路高清頻道,20路超高清,語音遙控,智能對話,信息服務,為您提供極致收視體驗。 

  問題9:我家是開店的,不知道店里的寬帶與家里的寬帶有什么不一樣嗎?  

  答復:您好!為貫徹落實國家“加大網絡提速降費力度”、“明顯降低企業寬帶和專線使用費”的要求,移動公司在2018年年初下發《關于落實企業寬帶和互聯網專線提速降費工作要求的通知 》,明確安裝在臨街商鋪、專業市場等中小企業客戶和個體工商戶的寬帶統一更名為企業寬帶。企業寬帶與家庭寬帶在上下行速度更穩定,企業寬帶超值版(即100M以下)提升至上行與下行對稱,企業寬帶商務版(即100M以上)提升至上行與下行比為1:2。企業寬帶的故障投訴處理時限提升至4-16小時。簡單的講企業寬帶就是專線的品質家寬的價格。 

  問題10:我是一學校老師,請問一下,教育產品互動課堂與人人通有什么區別,更能帶來什么好處? 

  答復:教育產品互動課堂是中國移動從家長關心的孩子在課堂的學習情況?學生是否安全達到學校?學生在校表現?等問題從“教、培、學”三個維度,打造的“人人皆學、處處能學、時時可學”的教育新生態。與人人通的最大區別是教育產品互動課堂涵蓋了所有的功能,并重點加強老師多種形式教學培養學生學習習慣,增加學生學習興趣方面。例如:互動課堂的智能答題卡,學生佩戴后進出校園家長手機可接到收學生進出校園的時間短信,家長能及時了解學生出入時間及情況,讓家長放心,課堂上使用智能答題卡,設有必答、選答、搶答增加課堂答題興味性,提高學生專注力,課堂的答題情況課后形成報告,讓家長及時了解學生課堂表現及知識掌握程度,學習情況大數據有助于提高學分。 

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